IMPORTANT

Liste des compagnies proposant des tarifs pour les vols annulés :


Vous avez besoin d'un certificat d'irrecouvrabilité de votre créance pour votre démarches auprès de votre assureur, agence de voyage, banque, administration ou autre organisme, veuillez cliquez ici.


En lien avec les autorités françaises de l’aviation civile et des organes de la procédure de redressement judiciaire, Aigle Azur, en grande difficulté économique, s’est vue malheureusement dans l’obligation d’annuler tous ses vols à compter de samedi 7 septembre inclus.

En effet, la situation financière de la société et les difficultés opérationnelles en résultant n’ont permis d’assurer les vols que jusqu’au 6 septembre au soir.

Depuis le 7 septembre 2019, quel que soit l’aéroport de départ, les vols Aigle Azur sont annulés.

*ATTENTION : si vous effectuez un vol retour après le 6 septembre 2019, et ce quel que soit l’aéroport de départ, ce vol est annulé. Vous serez contraint d’acquérir un autre billet retour.

La situation financière de la société ne permet pas de garantir un dédommagement, les procédures devront être engagées par les organes de la procédure à cet effet.

Vous pouvez faire valoir vos droits et créances auprès des Mandataires judiciaires selon la procédure suivante:

Vols annulés - comment déclarer votre créance : guide d'utilisation - formulaire de déclaration

Si votre vol est annulé, vous pouvez déclarer votre créance auprès des mandataires judiciaires dans le cadre de la procédure collective.

Pour vous y aider, les mandataires judiciaires mettent à votre disposition ce site dédié au dossier Aigle Azur.

Les passagers ayant payé leurs billets avec une carte bancaire sont invités à contacter le service client de leur carte bancaire pour se renseigner sur les conditions d’assurance et les possibilités de remboursement de leurs billets. Les passagers ayant contracté une assurance voyage sont invités à se rapprocher de leur assurance.

Pour les billets acquis auprès d’agence de voyage, il appartient aux passagers de se rapprocher de leur agence de voyage pour étudier les conditions de remboursement ou de remplacement ou de dédommagement, du billet annulé.

En particulier, les passagers ayant réservé leur séjour avec une agence de voyages européenne dans le cadre d’un voyage organisé (vols + logement + autres services éventuels) sont invités à contacter leur agence pour se renseigner. Dans cette situation, les passagers sont protégés par la directive européenne sur les voyages combinés (https://ec.europa.eu/info/sites/info/files/factsheet_package_holidays_2018.07_fr_web.pdf).

Dans le cas où aucune des solutions n’est possible, Aigle Azur invite les passagers à acquérir un nouveau billet tout en déclarant leur créance auprès des mandataires judiciaires en suivant les instructions suivantes.

Pour les passagers ayant effectué un vol aller sur la compagnie Aigle Azur et dont le vol retour est annulé, des tarifs préférentiels pour l’acquisition d'un nouveau billet sont proposés par d'autres compagnies aériennes (voir ci-dessus).

Des informations complémentaires peuvent être obtenues sur le site des Conseils aux voyageurs - https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/

Consciente des désagréments considérables de ces mesures d’annulation de vols pour ses passagers, la compagnie Aigle Azur présente à l’ensemble de ses clients, ses plus sincères excuses. Les équipes d’Aigle Azur ont veillé à assurer jusqu’au dernier vol du 6 septembre 2019, le confort et la sécurité de tous les passagers.

La liquidation judiciaire de la société AIGLE AZUR a été prononcée par jugement du tribunal du 16 septembre 2019 avec un maintien d’activité autorisé jusqu’au 27 septembre 2019 à minuit.


Mise à jour le 23/10/2019


SERVICES A VOTRE DISPOSITION

LES QUESTIONS LES PLUS FREQUENTES

Comment puis-je être remboursé suite à l’annulation de mon vol ?

Aigle Azur étant en redressement judiciaire, vous devez déclarer votre créance. Vous pouvez également enregistrer votre demande de remboursement sur le site www.aigleazur.online


Achat en monnaie étrangère : Je n’ai pas acheté mon billet en euros et je ne sais pas quel montant porter ?

Vous pouvez inscrire le montant dans la monnaie utilisée pour l’achat et préciser en observations la devise (exemple : vous avez acheté un billet au prix de 65125 DA, indiquez la somme de « 65125,00 » pour le montant et préciser en observations : « devise : Dinar algérien »)

Quels sont les délais de remboursement suite à l’annulation de mon vol ?

Nous ne pouvons pas en l’état donner de certitude que le remboursement sera effectué, ni sur les délais de ce potentiel remboursement

Puis-je être remboursé des frais supplémentaires engendrés par l’annulation de mon vol ?

Toute demande de frais supplémentaires peut être enregistré avec les demandes de remboursement lors de votre déclaration de créance ou sur le site www.aigleazur.online

Ma réclamation a été validée par le service call center mais je n’ai pas encore reçu mon indemnisation, comment puis-je suivre mon paiement ?

Si à ce jour vous n’avez pas été remboursé, vous devez déclarer votre créance. Vous pouvez également enregistrer votre demande d’indemnisation sur le site www.aigleazur.online

Ma carte bancaire me garantit-elle un remboursement ?

Certaines cartes de crédit couvrent leurs clients en cas de défaut de la compagnie aérienne. Veuillez prendre contact avec le centre qui gère votre carte de paiement.

J’ai réservé mon billet d’avion en agence de voyages ou sur un site Internet autre que aigleazur.com, quelle est la procédure d’indemnisation ?

Veuillez dans ce cas contacter votre agence de voyages ou le service après-vente du site sur lequel vous avez acheté votre billet

Les vols annulés peuvent-ils être assurés par le repreneur ?

C’est une possibilité mais aucune garantie en l’état. Si ce cas devenait possible, le site de la compagnie www.aigle-azur.fr ou sur le site mis à la disposition des passagers www.aigleazur.online seront mis à jour avec les informations pertinentes.

Quelles sont les solutions pour m’aider à retourner urgemment dans ma destination d’origine ?

La compagnie Aigle Azur ayant cessé ses vols, nous vous conseillons, si vous êtes à l’étranger de vous rapprocher de votre ambassade.

Dois-je me charger moi-même de trouver un vol avec une autre compagnie pour mon retour?

Oui. Certaines compagnies proposent des tarifs préférentiels. Elles sont indiquées sur le site de la compagnie www.aigle-azur.fr ou sur le site mis à la disposition des passagers www.aigleazur.online